張一鳴發聲回應被罵:接受誤解,但多數人把問題焦點搞錯了

任曉寧2020-08-04 17:18

經濟觀察網 記者 任曉寧 身處TikTok賣身困境中的字節跳動,最近不僅面臨海外業務被國外公司收購的壓力,還在國內多個社交平臺上遭遇罵聲一片。

字節跳動被罵始于收購消息傳開。在社交平臺上,有一種聲音認為,字節跳動與公司創始人張一鳴是個軟骨頭,面對國外的不合理要求,沒有頑抗到底,反而選擇賣身,讓這些人哀其不幸怒其不爭。

84日,張一鳴發出內部信,對最近的輿論爭議做了回應。

他說,看到頭條圈里有人說半夜被微博評論氣哭,有人替和人吵架懟到手酸。

據經濟觀察網記者了解,質疑字節跳動和張一鳴的不僅是微博用戶。其他帶有社交屬性及評論屬性的平臺上,不贊同字節跳動向美國公司出售TikTok,并發文怒罵的用戶,也有很大聲量。

對于社交平臺上的輿論,張一鳴表示理解,人們對一家中國人創立走向全球公司有很高的期待,但是沒有很充分和準確的信息,加上民眾對當前美國政府很多行為有怨氣,所以容易對我們有特別激烈的批評。

不過他認為,多數人把這次事件問題的焦點搞錯了,問題焦點不是 CFIUS musical.ly 并購危害國家安全為由強制 TikTok 美國業務出售給美國公司(這雖然不合理,但仍然是在法律的程序里,作為企業我們必須遵守法律別無選擇),但這不是對方的目的,甚至是對方不希望看到,其真正目的是希望全面的封禁以及更多。

對于公眾的意見,張一鳴稱,要能接受一段時間的誤解。他在內部信說,希望大家不要在意短期的損譽,耐心做好正確的事。

 

以下是內部信正文:

很久沒有專門給中國同事寫信了,上一次還是疫情爆發的時候。今天想就近況,專門和大家聊聊。

又到風波季

因為傳公司將出售 TikTok 美國業務的新聞,很多人在微博里罵公司和我。我看到頭條圈里有人說半夜被微博評論氣哭,有人替我和人吵架懟到手酸,也很多同事加油鼓勵。昨天加班到天亮,睡覺前打開頭條圈,看到有人發早上 5 點半的深圳來福士大樓的照片,屬于公司的樓層燈還亮著。

最近很多同事一起努力,震原、定坤和技術部門同事經常工作到半夜進行架構升級、歐洲數據中心建設,還有很多部門同事 24 小時待命,隨時被叫起來工作。感覺不平凡的日子,像一段特別的旅程。

感謝大家

想專門謝謝中國的同事,我心里一直覺得,但第一次說。

說實話,隨著公司全球化的發展,不少中國同事犧牲了很多,從 16 年開始頻繁出差外派,或者在中國克服時差語言問題工作,而且常常有許多應急工作。我總是 push 大家走出舒適區,擁抱變化,強調未來十八個月非常重要。

后來,因為越來越多的崗位本地化,比如 TikTok 市場運營職能 ( 許多來自 base 上海的 musical.ly 團隊 ) ,非中國業務內容審核等職能從 18 年底開始全面遷出中國,很多同事干得好好的被調崗。研發同事也因為數據訪問政策調整工作受影響。

幸好公司成長得快,大家在新的崗位上發展的也很好。頭條圈時不時也有一些抱怨,但總體上大家真的做到了格局大、ego 小。

全球公司

作為中國人創立的公司,為什么我們內部經常強調我們是全球公司,大家工作中要有火星視角。因為我們同事來自世界各地,有不同的文化背景,面對不同的輿論場。而每個人都有信息局限性,更容易從自己的角度出發,尤其在地緣政治強化和去全球化的時候經常會出現問題。

不站在火星視角,在工作中會容易無心地冒犯不同國家的文化和價值觀,或者把自己的習慣標準強加給不同文化背景的同事,這樣的例子非常多。這也是我們為什么把 " 多元兼容 " 加到字節范中的一個原因。

文化沖突是大多數中國公司不會遇到的問題。很多中國公司的國際業務主要是實體產品的銷售,所以團隊保持中國人為主就可以做到業務高效。而我們這樣一個連接不同文化的大型平臺則必須各國的團隊來運營管理。我們在各個國家尊重當地文化,所以能吸引不同國家的人才加入字節跳動,經過 2-3 年的曲折,在很多國家我們都建立了很好的雇主品牌。我覺得這也是格局大,ego 小的體現。

社交媒體上的輿論

我其實很理解,人們對一家中國人創立走向全球公司有很高的期待,但是沒有很充分和準確的信息,加上民眾對當前美國政府很多行為有怨氣,所以容易對我們有特別激烈的批評。

只是多數人把這次事件問題的焦點搞錯了,問題焦點根本不是 CFIUS musical.ly 并購危害國家安全為由強制 TikTok 美國業務出售給美國公司(這雖然不合理,但仍然是在法律的程序里,作為企業我們必須遵守法律別無選擇),但這不是對方的目的,甚至是對方不希望看到,其真正目的是希望全面的封禁以及更多 ...

復雜的事情在一定時期并不適合在公共環境中說。就像過去也有很多時候,對公司的批評我們并不能展開解釋,大家一同經歷之后對管理團隊有更多的信任。對于公眾的意見,我們要能接受一段時間的誤解。希望大家也不要在意短期的損譽,耐心做好正確的事。這也是格局大,ego 小。

反華情緒的挑戰

過去兩年以來,尤其是最近,很多國家反華情緒上升明顯。

舉個例子,4 月份我們印度公司對印度醫護人員做了防護物資捐贈,6 月份中印沖突升溫后,努力協助我們運輸和完成捐贈的印度婦女兒童部部長在社交媒體上被網民大量攻擊。

而在美國等部分國家,有一些政客全面攻擊中國和中國企業至少在短期內形成了一定的氛圍,乃至有更全面視角和中肯看法的人也不能公開說公允的話。所以我們也要特別理解非中國員工的處境,也要預計未來有更多的困難。

盡管如此,我們還是應該從長遠的發展來看眼前的挑戰和壓力。不斷追求好的產品體驗,建設好的團隊文化,透明開放,以及在保護用戶利益和企業社會責任方面追求高標準。我相信不但能贏得用戶,也能為中國企業加分。

偶爾也有人說,公司對中國團隊要求得更多一些,我覺得目前確實是,特別謝謝大家一起努力。

一鳴

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